METRO EM NÍVEIS MÁXIMOS DE SATISFAÇÃO, LEALDADE E IMAGEM
METRO EM NÍVEIS MÁXIMOS DE SATISFAÇÃO, LEALDADE E IMAGEM
O Índice de Satisfação Ponderado do Metro do Porto é de 85,7 pontos, de acordo com o mais recente estudo de avaliação de Qualidade, Perfil de Cliente e Satisfação, levado a cabo nos últimos meses. A imagem social da empresa obtém uma pontuação ainda mais elevada – os clientes valorizam a reputação do Metro do Porto em 95,2 pontos (em 100), tal como a Lealdade (95,7).
Foram 1669 entrevistas diretas, realizadas nas estações e veículos da rede no final de maio. O estudo levado a cabo pela empresa DOMP. Os resultados refletem os níveis de qualidade do serviço do Metro do Porto, destacando pontos fortes e aspetos a melhorar. Numa análise comparada, o valor de 85,7 pontos no Índice de Satisfação é o mais elevado de sempre desde que o estudo – com regularidade anual – é efetuado.
Para este valor contribuem decisivamente a avaliação dos clientes a parâmetros específicos como Cumprimento das Viagens Planeadas (89,6 pontos), Facilidade de Validação (89), Cumprimento das Frequências (88,3) ou Pontualidade (87,1). Destaque também para os indicadores Informação ao Cliente (82,8 pontos), Oferta de Serviço (82,3) e Acessibilidade (82,2).
Em simultâneo, 96,8% dos inquiridos considera que o Metro é Benéfico para a Sociedade e 94,7 entende que é Bom para o Ambiente, assumindo claramente a intenção de o continuar a utilizar nas suas viagens e de o recomendar a amigos ou familiares. O indicador Lealdade atinge uns significativos 95,7 pontos em 100.
A maioria dos clientes entrevistados aponta como pontos fortes do Metro do Porto a Rapidez, a Pontualidade, a Frequência, a Facilidade de Deslocação e a Cobertura da Rede. Em sentido oposto, entre os pontos fracos mais destacados estão a Frequência e o Espaço nos Veículos. Aspeto a merecer preocupação e análise é a Segurança, que os utilizadores referem como questão a melhorar. Não obstante, em termos de valorização no inquérito, a pontuação dada à Segurança é de 74,7 pontos (menos 0,7 do que no inquérito anterior, de 2024).
Perfil do cliente
A realização do Inquérito de Satisfação permite retirar uma “fotografia” ao tipo de utilizadores do Metro, melhorando os níveis de conhecimento sobre o perfil-tipo e adequando o serviço às suas expectativas.
Em termos estatísticos o retrato-robô do cliente aponta para uma mulher, estudante e com menos de 25 anos, residente no Porto e que usa o Metro diariamente – tem uma assinatura mensal, pertence à classe social A/B e destaca a rapidez como maior vantagem deste transporte.
Na verdade, o género feminino é maioritário (62,1%) na amostra do estudo, tal como utilizadores habituais (84,5%), os titulares de assinatura (57,6) e a faixa etária 16-24 (30,2%). Quase metade (48,1%) tem ou frequenta o 12º ano e perto de um terço (30,3%) residem na cidade do Porto. A deslocação para o emprego (49%) é a razão mais apontada para viajar no Metro, sendo que a sua rapidez é destacada por 41,9%.
